La relevancia de fidelizar a tus clientes

Fidelización de clientes | Selección vendedores

La Fundación Inade organizó una jornada de trabajo en colaboración con la Escuela de Negocios Novacaixagalicia, para proporcionar vías y soluciones para que los mediadores de seguros desarrollen un correcto plan de marketing y de ventas. El foro contó con la participación de varios docentes -entre los que me tuve el honor de encontrarme- con el propósito de ayudar a los mediadores de seguros a mejorar las  relaciones con sus clientes.

Durante mi exposición titulada “La fidelización de clientes, reto para los mediadores” abordé la importancia de crear una experiencia profesional que motive al cliente y que genere un sentimiento de pertenencia como elemento clave para fidelizarlo. La diferencia que habrá en un futuro inmediato entre un servicio y otro será la experiencia de la relación comercial entre un cliente y una compañía, por ello desarrollar actitudes y acciones que comprometan a un cliente con tu firma son claves, porque la única forma de saber cuánto vas a vender en un futuro es a través del grado de compromiso del cliente con tu firma.

Fidelización de clientes | Selección vendedores

Como claves para examinar el plan de negocio de cada empresa, hay que tener en  cuenta los siguientes pasos: identificación de clientes (priorizar a aquellos con los que tengas más posibilidades de incrementar tus negocios, lo que no implica atender mal al resto); la comunicación pro-activa (escuchar no solo para vender sino también para atender las quejas o comentarios para generar empatía); dar importancia al cliente interno, ofrecer “calidaz” (calidad y calidez), y hacerle ver que se puede poner a su disposición algo de lo que carece.La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente: tratar de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vendes. Un plan de fidelización debe mostrar tres “c”: captar, convencer y conservar. El éxito en las tareas de fidelización va a depender de la  capacidad que se tenga para orientar de forma clara, decidida y sincera todas las operaciones y actividades hacia los clientes, pensando en una relación a largo plazo, atendiendo sus  necesidades, adelantándote a ellas y satisfacerlo con más servicio.

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